Sudah kurang lebih 9 Bulan saya berlangganan Blackberry dari provider Indosat. Saya berlangganan sejak tarif turun menjadi Rp. 200.000 perbulan dengan kuota 100 MB. Salah satu alasan saya berlangganan layanan Blackberry adalah bahwa saya dapat menerima email kapan saja dan dimana saja asal ada signal gprs. Dan “katanya” tingkat kompresi data yang sangat kecil yang kabarnya bisa mencapai 1:1000, sehingga dengan kuota 100 MB, saya rasa cukup untuk kegiatan ber email selama satu bulan.

Tapi pada tagihan bulan November saya mendapat berita yang mengejutkan bahwa tagihan Blackberry Indosat saya sudah membengkak alias over kuota. Pertama kali saya tahu bahwa tagihan saya membengkak ialah adanya Telpon dari CSR Indosat yang mengatakan tagihan telpon saya sudah mencapai 1,7 juta. karena saya kurang percaya lalu saya chek melalui fasilitas Pul ke 777 dan ternyata benar tagihan saya sudah mencapai 1,7 juta. Langsung saya semua email yang tadinya saya push ke Blackberry saya hapus semua, hanya tinggal program chat YM yang saya hidupkan. Blackberry Messenger juga saya set menjadi unvailable.

Beberapa hari kemudian datanglah detail tagihan indosat ke kantor saya. Tagihan yang terdiri dari 4 amplop dan berisi 18 lembar tagihan ini merupakan lembar tagihan terbanyak yang pernah saya terima sejak saya berlangganan indosat. adapun detail tagihan saya adalah sebagai berikut :

- Biaya selular loka Rp. 3,442

- Biaya Isat Lokal Rp. 813

- Biaya PSTN Lokal Rp. 3,540

- Biaya jarak Jauh PSTN Zona 1 Rp. 6,361

- Biaya jarak Jauh Selular Zona 2 Rp. 9,272

- Biaya Jarak Jauh Isat Zona 2 Rp. Rp. 21,674

- Biaya VAS Rp. 17,300

- Biaya SMS Rp. 22,800

- Biaya GPRS Rp. 2,360,575

Setelah dipotong diskon GPRS dan penukaran poin plus-plus maka total tagihan saya adalah Rp. 2,280,565,-

Untuk informasi bahwa tagihan bulan sebelumya adalah :

- Oktober 2007 adalah Rp. 320,030

- September 2007 adalah Rp. 289,728

- Agustus 2007 adalah Rp. 280,499

Mengapa bulan ini tagihan melonjak sampai 1000% ?

Apakah tagihan ini memang murni pemakaian saya atau memang karena ada kesalahan sistem billing pada indosat. karena email yang saya push dan aktivitas chat saya relatif tidak berubah dengan bulan-bulan sebelumnya. email yang saya push juga jarang yang berattachment.

Walaupun investigasi sudah dilakukan teman-teman dari Indosat, akan tetapi saya menyayangkan lamban nya penanganan terhadap kasus billing pada layanan Blackberry Indosat. Karena teman-teman di milis id-blackberry juga banyak yang mengeluhkan over quotanya tagihan indosat mereka bulan ini. Kalo ini memang kesalahan pemakaian saya semata kenapa teman-teman pemakain indosat yang lain banyak yang mengalami tagihan yang nggak wajar ini ?

Inilah kado terindah di ulang tahun ke 40 dari Indosat buat rekan-rekan pemakai Blackberry indosat. Mungkin Indosat berpikir bahwa pelanggan Blackberry Indosat dapat dikerjai dengan mempermainkan billing data, karena dari Indosat tidak menyediakan fasilitas pengecekan pemakaian data gprs yang transparan, seperti xl, jadi komplain pun akan susah. Tapi semoga pemikiran saya salah.

Saya masih menunggu penyelesaain kasus Billing Blackberry Indosat ini. Jika memang saya diharuskan membayar tagihan yang segitu besarnya, solusi terakhir saya akan berhenti langganan Blackberry ini. Jangan sampai mau untung eh..malah buntung…pengen nya dapat layanan yang murah..eh..jatuhnya bayar mahal juga…

Susah ya jadi konsumen di Indonesia

Update : Tagihan saya yang overload, sudah di refund oleh indosat. jadi persoalan nya sudah beres.

Terima kasih indosat.